Ponastavitev gesla
Navodila za ponastavitev so bila poslana na navedeni e-poštni naslov! Če jih ne najdete, preverite tudi mapo z neželeno pošto.
Upoštevajte, da z uporabo spletne strani, ki je na voljo na naslovu webshop.agrokeri.hu/seedersparts.com, kot kupec (potrošnik) izjavljate, da ste seznanjeni in sprejemate naslednje Splošne pogoje, sestavljene v skladu z razdelki 6:77–6:81 zakona V iz leta 2013 o madžarskem civilnem zakoniku (Ptk.). Če želite nakupovati ali aktivno uporabljati našo spletno trgovino, vas prosimo, da pozorno preberete naše Splošne pogoje in naše storitve uporabljate le, če se strinjate s posameznimi določili in jih menite, da vas zavezujejo. Ta dokument je sklenjen izključno v elektronski obliki. Pogodba, ki jo urejajo naslednji pogoji, pomeni pogodbo na daljavo v skladu z madžarskim civilnim zakonikom.
Ime podjetja: Agrokeri Kft.
Registrirani sedež: 4400 Nyíregyháza, Tokaji út 15.
Davčna številka: 22611701-2-15
Matična številka podjetja: Cg. 15 09 075674, Registrsko sodišče podjetja:
Jezik pogodbe: madžarščina
Elektronski kontakt: info@agrokeri.hu
Kontaktni telefon: +36 20 343 7884
Kontaktni podatki ponudnika gostovanja: DomainTank informatikai Kft. 2120 Dunakeszi, Kadosa Pál u.3.
Ponudnik storitev se v teh splošnih pogojih v nadaljevanju imenuje: Ponudnik storitev.
2.1. Zadeve, ki jih ti pogoji ne urejajo, in njihovo razlago ureja madžarsko pravo, zlasti ustrezne določbe zakona V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.) in zakona CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe. Obvezne določbe veljavne zakonodaje veljajo za stranke brez posebnih določil.
2.2. Ti pogoji začnejo veljati 1. junija 2019 in veljajo do preklica. Ponudnik storitev lahko enostransko spremeni pogoje. Ponudnik bo spremembe objavil na spletni strani 14 (štirinajst) dni pred njihovo uveljavitvijo. Z uporabo spletnega mesta se uporabniki strinjajo, da zanje samodejno veljajo vsa pravila v zvezi z njegovo uporabo.
3.1. Spletno trgovino najdete na internetu pod naslovoma https://webshop.agrokeri.hu/ in https://seedersparts.com/.
3.2. Pogodba po Splošnih pogojih poslovanja nastane: z ogledom spletne trgovine, registracijo, nakupom ali drugo specifično aktivnostjo, ki vpliva na spletno stran. Z uporabo storitev spletnega mesta uporabnik hkrati sprejema in potrjuje, da ga določbe splošnih pogojev zavezujejo.
3.3. Za oddajo naročil ali nakup v spletni trgovini je možna, vendar obvezna registracija. Za sklenitev pogodbe mora podjetje zahtevati osebne identifikacijske podatke, ki jih zahteva davčna in računovodska zakonodaja.
3.4. Spletno stran spletne trgovine lahko pregledujejo in na njej opravljajo dejanja, ki povzročijo pravne obveznosti, samo fizične osebe, ki so dopolnile 18 let in imajo polno poslovno sposobnost.
3.5. Vse cene so navedene v bruto plačljivem znesku v madžarskih forintih, vključno z DDV.
3.6. Za nakupe brez predhodne registracije veljajo enaka pravila kot za nakupe po registraciji.
3.7. V Zakonu o prepovedi nepoštenih poslovnih praks do potrošnikov ni kodeksa ravnanja.
3.8. V primeru uvedbe promocijske cene bo Ponudnik storitev uporabnike v celoti obvestil o promociji in njenem točnem trajanju.
3.9. Če se kljub skrbnosti Ponudnika v spletni trgovini pojavi napačna cena, zlasti očitno napačna cena, na primer tista, ki bistveno odstopa od splošno znane, splošno sprejete ali ocenjene cene izdelka, ali se zaradi sistemske napake prikaže cena »0« HUF ali »1« HUF, Ponudnik ni dolžan dobaviti izdelka po napačni ceni. Namesto tega lahko ponudi dostavo po pravilni ceni, glede na katero se stranka lahko odloči, da ne bo nadaljevala z nakupom.
3.10. Napačna cena ustvarja očitno nesorazmerje med dejansko in prikazano vrednostjo izdelka, kar bi moral povprečen potrošnik takoj opaziti. V skladu z zakonom V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.) se pogodba sklene z medsebojnim in ustreznim izražanjem namenov strank. Če se stranki ne moreta sporazumeti o pogodbenih pogojih, kar pomeni, da ni medsebojno ustreznih izjav volje, se ne more šteti, da je veljavna pogodba, iz katere nastajajo pravice in obveznosti, sklenjena. V skladu s tem se naročilo, potrjeno z nepravilno ali napačno ceno, šteje za neveljavno pogodbo.
4.1. Prikazane izdelke lahko naročite preko spleta ali po telefonu (telefonska številka trgovine: +36 30 200 7137). Prikazane cene izdelkov so v HUF in vključujejo zakonsko predpisani DDV, ne vključujejo pa stroškov dostave na dom. Stroški ločenega pakiranja se ne zaračunajo.
4.2. Ponudnik v spletni trgovini posreduje ime izdelka in podroben opis skupaj s fotografijami izdelkov. Slike na straneh izdelkov se lahko razlikujejo od dejanskih izdelkov in so v nekaterih primerih ilustracije.
4.3. V primeru uvedbe promocijske cene bo Ponudnik storitev uporabnike v celoti obvestil o trajanju promocije.
Po prejemu izdelka imate 14 dni časa, da nam ga brez navedbe razloga vrnete, če se odločite, da ga ne potrebujete. V tem primeru vam povrnemo celotno kupnino. Kupec nosi stroške povratne dostave. Prepričajte se, da je izdelek v novem stanju; ne moremo sprejeti izdelkov, ki so bili nameščeni.
Zagotavljamo šestmesečno garancijo kakovosti za vse izdelke, ki jih prodajamo, zato vas prosimo, da obdržite svoj račun. Deli, ki jih proizvajamo mi, imajo 1-LETNO garancijo, kar vam dodatno zagotavlja odlično kakovost naših izdelkov.
Izbira izdelka
S klikom na kategorije izdelkov na spletni strani lahko izberete želeno družino izdelkov in posamezne izdelke v njej. Lahko pa uporabite funkcijo iskanja izdelkov, kjer lahko iščete izdelek po imenu ali številki artikla. S klikom na posamezen izdelek boste našli fotografijo izdelka, številko artikla, opis in ceno. V primeru nakupa morate plačati ceno, ki je navedena na spletni strani.
Dodaj v košarico
Po izbiri izdelka lahko s klikom na gumb »V košarico« v košarico položite poljubno število izdelkov brez obveznosti nakupa ali plačila, saj dodajanje v košarico ne predstavlja ponudbe. Pred zaključkom naročila kupca se lahko zgodi, da je dani izdelek/izdelke medtem že kupil/-a in ni več na zalogi, zato prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti.
Priporočamo, da izdelek dodate v košarico, tudi če še niste prepričani, ali bi ga kupili. To vam omogoča, da si z enim samim klikom ogledate vse izdelke, ki ste jih trenutno izbrali, ter si jih ogledate in primerjate na enem zaslonu. Vsebino košarice lahko poljubno spreminjate do zaključka naročila s pritiskom na gumb »Zaključi naročilo«. Izdelke lahko odstranite, dodate druge izdelke in spremenite količine po želji.
Ko dodate izbrani izdelek v košarico, se prikaže ločeno okno s sporočilom “Izdelek je dodan v vašo košarico!”. Če ne želite izbrati več izdelkov, kliknite »Naprej na blagajno«. Za ponovni ogled izbranega izdelka ali dodajanje drugega izdelka v košarico kliknite na “Nadaljuj z nakupovanjem”.
Ogled košarice
Med uporabo spletnega mesta lahko kadarkoli preverite svojo košarico s klikom na ikono "x izdelkov v košarici" na vrhu strani. Tukaj lahko odstranite izbrane izdelke ali spremenite njihovo količino. Po vsaki spremembi se sistem samodejno osveži in prikaže posodobljene podatke, vključno s cenami izdelkov v košarici.
Če ne želite izbrati dodatnih izdelkov in jih odložiti v košarico, lahko nakupovanje nadaljujete s pritiskom na gumb »Na blagajno«.
Vnesite podatke o stranki
Ko pritisnete »Nadaljuj na blagajno«, se prikažeta gumba »Prijava« in »Registracija«. Če ste že registrirani pri nas, se preprosto prijavite, da prikažete svoje podatke. Če je to vaše prvo naročilo, morate ustvariti račun stranke s klikom na “Registracija”. V pojavno pogovorno okno vnesite svoj e-poštni naslov, ustvarite geslo, ki je znano samo vam, ter navedite svoje podatke za obračun in dostavo. Pred dokončanjem registracije preberite naše obvestilo o zasebnosti. (POVEZAVA)
Po registraciji/prijavi
Pregled naročila
Tukaj si lahko ogledate povzetek podatkov, ki ste jih vnesli prej, kot so vsebina košarice, uporabnik, podatki za obračun in dostavo ter znesek za plačilo (te podatke lahko še vedno urejate s klikom na gumb "Uredi").
V besedilno polje »Preveri naslov za izstavitev računa in dostavo« sistem samodejno shrani podatke, vnesene ob registraciji.
V besedilnem polju "Preveri izdelke" lahko preverite vsebino košarice in jo po potrebi spremenite. Ob nakupu izdelkov, ki ste jih izbrali, morate plačati celotno kupnino.
V okencu "Izberi način dostave" označite, ali želite naročen izdelek prevzeti osebno (osebni prevzem) ali zahtevate dostavo na dom. V primeru dostave sistem prikaže strošek dostave, ki ga morate plačati ob oddaji naročila.
Dodatne podatke lahko poljubno vnesete v besedilno polje "Opombe k naročilu".
Ko preverite, ali so v košarici izdelki, ki jih želite naročiti, in ali so vaši podatki pravilni, lahko zaključite naročilo s klikom na “Oddaj naročilo”. Podatki na spletnem mestu ne predstavljajo ponudbe prodajalca za sklenitev pogodbe. Za naročila, ki jih urejajo ti Splošni pogoji, ste ponudnik ponudbe vi. S klikom na »Oddaj naročilo« izrecno potrjujete, da se vaša ponudba šteje za dano in da vaša izjava vključuje obveznost plačila, če jo prodajalec potrdi v skladu s temi pogoji. Vaša ponudba vas zavezuje 48 ur. Če prodajalec tega ne potrdi po e-pošti ali telefonu v 48 urah v skladu s temi pogoji, vas vaša ponudba ne zavezuje več.
Naročilo lahko oddate kadarkoli. Prodajalec bo vašo ponudbo potrdil po elektronski pošti najkasneje naslednji delovni dan po oddaji vaše ponudbe. Pogodba je ustvarjena, ko vam potrditveno e-poštno sporočilo, ki ga pošlje prodajalec, postane dostopno v vašem poštnem sistemu.
Plačilo po povzetju
Če želite naročilo plačati ob prejemu pošiljke, izberite možnost »Plačilo po povzetju«. Pri dostavi GLS lahko plačate z bančno kartico ali z gotovino brez predhodnega dogovora. Zunanjih in notranjih bonov ali kuponov ni mogoče unovčiti pri kurirski službi. Plačilo po povzetju ni na voljo, če skupna vrednost naročila presega 499.999 HUF ali če je naslov za dostavo stranke zunaj Madžarske.
Upoštevajte, da je pristojbina za to storitev:
400 HUF + DDV
Bančno nakazilo
Izdelke lahko plačate tudi z bančnim nakazilom.
Osebni prevzem
Izdelek lahko brezplačno prevzamete osebno v naši trgovini na naslovu 4400 Nyíregyháza, Tokaji út 15. v delovnem času (pon-pet od 8.00 do 16.30).
GLS kurirska služba
Izdelek dostavlja kurirska služba GLS.
12. Rok izvedbe
Splošni rok za izpolnitev naročila je največ 8 dni od potrditve naročila. V drugih primerih, ko velja drugačen rok, se morata prodajalec in kupec skupaj dogovoriti o predvidenem roku izvedbe in ga pisno zabeležiti.
Potrošnik lahko poda ugovore potrošnikov v zvezi z izdelkom ali aktivnostmi prodajalca na naslednje kontaktne podatke:
Potrošnik lahko podjetju vloži ustno ali pisno pritožbo v zvezi z ravnanjem, dejanji ali opustitvijo dejanj podjetja ali osebe, ki deluje v njegovem interesu ali za njegov račun, ki se neposredno nanašajo na distribucijo ali prodajo blaga potrošnikom.
Podjetje mora takoj preučiti ustno pritožbo in jo po potrebi popraviti. Če se potrošnik z njeno obravnavo ne strinja ali pritožbe ni mogoče takoj raziskati, mora podjetje nemudoma sestaviti zapisnik o pritožbi in svojem stališču. Za osebno ustno reklamacijo mora potrošnik na kraju samem izročiti izvod. Za ustno reklamacijo preko telefona ali druge elektronske komunikacijske storitve mora biti kopija poslana potrošniku skupaj z vsebinskim odgovorom najkasneje v 30 dneh, v skladu s pravili za odgovarjanje na pisne reklamacije. V vseh drugih pogledih veljajo spodnja pravila za pisne pritožbe. Razen če neposredno veljavni akt Evropske unije ne določa drugače, mora podjetje podati vsebinski pisni odgovor na pisno pritožbo in poskrbeti za njeno sporočanje v tridesetih dneh od prejema. Zakon lahko predpiše krajši rok, zakon pa daljšega. Podjetje mora navesti razloge za zavrnitev pritožbe. Ustne reklamacije po telefonu ali preko elektronske komunikacijske storitve morajo imeti edinstveno identifikacijsko številko.
Zapisnik reklamacije mora vsebovati:
Podjetje mora zapisnik o pritožbi in kopijo odgovora hraniti pet let in ga na zahtevo predložiti inšpekcijskim organom.
Če je pritožba zavrnjena, mora podjetje potrošnika pisno obvestiti, pri katerem organu ali poravnalnem organu lahko začne postopek z njegovo pritožbo – glede na njeno naravo. Podatki morajo vsebovati tudi sedež, telefonske in internetne kontaktne podatke ter poštni naslov pristojnega organa in poravnalnega organa glede na prebivališče oziroma prebivališče potrošnika. Informacije morajo zajemati tudi, ali podjetje za reševanje potrošniškega spora uporablja postopek spravnega odbora.
Če potrošniški spor, ki bi lahko obstajal med prodajalcem in potrošnikom, ni rešen med pogajanji, so potrošniku na voljo naslednje možnosti sodnega uveljavljanja:
Postopek varstva potrošnikov
Vložitev pritožbe pri organih za varstvo potrošnikov. Če potrošnik ugotovi kršitev svojih potrošniških pravic, ima pravico vložiti pritožbo pri pristojnem organu za varstvo potrošnikov po kraju svojega prebivališča. Po presoji pritožbe organ odloči o vodenju postopka varstva potrošnikov. Prvostopenjske uradne naloge varstva potrošnikov opravljajo pristojni uradi glavnega mesta in občin po kraju prebivališča potrošnika, seznam le-teh najdete tukaj: http://www.kormanyhivatal.hu/
Sodni postopki
Stranka lahko uveljavlja zahtevke iz potrošniškega spora pred sodiščem v civilnem postopku v skladu z zakonom V iz leta 2013 o civilnem zakoniku in zakonom CXXX iz leta 2016 o zakoniku o civilnem postopku.
Postopek spravnega sveta
Zoper nas lahko vložite pritožbo potrošnika. Če vašo pritožbo zavrnemo, se lahko obrnete tudi na poravnalno komisijo, ki je pristojna po vašem stalnem ali začasnem prebivališču. Pred začetkom postopka mora potrošnik poskušati rešiti spor neposredno z zadevnim podjetjem. Na zahtevo potrošnika lahko postopek namesto sicer pristojne komisije vodi v vlogi določena poravnalna komisija.
Družba je dolžna sodelovati v postopku poravnalnega sveta.
To vključuje obveznost predložitve pisnega odgovora na zahtevo poravnalne komisije in obveznost nastopa pred njo tako, da se zagotovi udeležba osebe, pooblaščene za sklenitev poravnave.
Če registrirani sedež ali obrat podjetja ni registriran v okrožju zbornice, ki upravlja teritorialno pristojen poravnalni odbor, njegova dolžnost sodelovanja obsega ponudbo možnosti pisne poravnave, ki ustreza zahtevku potrošnika.
V primeru kršitve zgoraj navedene obveznosti sodelovanja ima organ za varstvo potrošnikov pooblastilo, na podlagi katerega se mora zaradi spremembe zakona izreči mandatna globa, v primeru protipravnega ravnanja podjetij ni možnosti odpusta globe. Poleg zakona o varstvu potrošnikov so bile spremenjene tudi ustrezne določbe zakona o malih in srednjih podjetjih, tako da se izrekanju glob v primeru malih in srednjih podjetij ni mogoče izogniti.
Pri malih in srednje velikih podjetjih lahko globa znaša od 15.000 HUF do 500.000 HUF. Pri podjetjih, ki niso mala ali srednje velika, zanje velja zakon o računovodstvu in imajo letni čisti prihodek od prodaje nad 100 milijonov HUF, lahko globa znaša od 15.000 HUF do 5 % letnega čistega prihodka od prodaje, vendar največ 500 milijonov HUF. Z uvedbo obvezne globe želi zakonodajalec okrepiti sodelovanje s poravnalnimi organi in zagotoviti aktivno udeležbo podjetij v postopkih pred temi organi.
Poravnalni svet je pristojen za reševanje potrošniških sporov izven sodnega postopka. Naloga poravnalnega organa je, da skuša doseči sporazum med strankama za rešitev potrošniškega spora, v primeru neuspeha pa odloči o zadevi, da se zagotovi enostavno, hitro, učinkovito in varčno uveljavljanje pravic potrošnikov. Na zahtevo potrošnika ali podjetja poravnalna komisija svetuje o pravicah potrošnika in obveznostih potrošnika.
Postopek poravnalne komisije se začne na zahtevo potrošnika. Zahtevo je treba vložiti pisno pri predsedniku poravnalnega sveta: pisno zahtevo je mogoče izpolniti s pismom, telegramom, teletipskim strojem ali telefaksom ter na kakršen koli drug način, ki naslovniku omogoča trajno hrambo nanj naslovljenih podatkov za čas, ki ustreza namenu podatkov, ter prikaz shranjenih podatkov v nespremenjeni obliki in vsebini.
Vloga mora vsebovati
Vlogi mora biti priložen dokument ali njegova kopija (izvleček), na vsebino katerega se potrošnik sklicuje kot na dokazilo, torej predvsem pisno izjavo podjetja o zavrnitvi reklamacije, če te ni, pa drug pisni dokaz, ki je potrošniku na voljo o poskusu pogajanja.
Če potrošnik nastopa prek pooblaščenca, mora biti vlogi priloženo pooblastilo.
Več informacij o spravnih odborih je na voljo tukaj: http://www.bekeltetes.hu
Več informacij o krajevno pristojnih poravnalnih odborih je na voljo tukaj:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Kontaktni podatki posameznega krajevno pristojnega spravnega odbora:
Szabolcs-Szatmár-Bereg okrožni spravni odbor
Naslov: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonska številka: 06-42-311-544
Faks: 06-42-311-750
E-pošta: bekelteto@szabkam.hu
Evropska komisija je ustvarila spletno stran, na kateri se lahko potrošniki registrirajo, tako da imajo možnost reševanja pravnih sporov v zvezi s spletnimi nakupi z izpolnitvijo vloge in se izognejo sodnim postopkom. Na ta način lahko potrošniki uveljavljajo svoje pravice, ne da bi jih pri tem ovirala na primer razdalja.
Če se želite pritožiti glede izdelka ali storitve, ki ste jo kupili prek spleta, in ni nujno, da greste na sodišče, lahko uporabite orodje za spletno reševanje sporov.
Na portalu lahko s trgovcem, zoper katerega ste vložili pritožbo, skupaj izberete organ za reševanje sporov, ki mu želite zaupati obravnavo pritožbe.
Platforma za spletno reševanje sporov je na voljo tukaj: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
V skladu s členom 1(1) zakona LXXVI iz leta 1999 o avtorskih pravicah (v nadaljevanju: Szjt.) je spletna stran avtorsko delo in vsi njeni deli so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Oddelek 16(1) Szjt. prepoveduje nepooblaščeno uporabo grafičnih in programskih rešitev spletnega mesta ter računalniških programov, kot tudi uporabo katere koli aplikacije, ki lahko spreminja spletno mesto ali kateri koli njegov del. Tudi s pisnim soglasjem imetnika pravic je dovoljeno reproducirati gradivo s spletnega mesta ali njegove baze podatkov samo s sklicevanjem na spletno mesto in navedbo vira. Imetnik pravic je Agrokeri Kft.
Med postopkom naročanja, pred zaključkom naročila, lahko kadarkoli spremenite vnesene podatke (s klikom na gumb nazaj v brskalniku se vam odpre prejšnja stran, tako da lahko vnesene podatke popravite tudi, če ste že prešli na naslednjo stran). Upoštevajte, da ste sami odgovorni za točnost vnesenih podatkov, saj bo izdelek zaračunan in dostavljen na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali. Z naročilom potrjujete, da vam je prodajalec upravičen zaračunati vso škodo in stroške, ki so nastali zaradi vašega nepravilnega vnosa in netočnih podatkov. Prodajalec izključuje odgovornost za izvedbo na podlagi netočnega vnosa podatkov. Opozarjamo vas, da lahko napačno vpisan e-poštni naslov ali zasičenost pomnilniškega prostora v poštnem predalu povzroči nedostavo potrdila in prepreči sklenitev pogodbe.
Če ste predhodno naročili izdelek, vendar niste prevzeli dostave, razen če ste uveljavljali pravico do odstopa od pogodbe, ali je bil izdelek vrnjen prodajalcu z oznako »neprevzeto«, bo prodajalec vaše naročilo izpolnil le ob predplačilu kupnine in stroškov dostave.
Prodajalec lahko zadrži dostavo izdelka, dokler se ne prepriča, da je plačilo njegove cene prek elektronskega plačilnega sredstva uspešno opravljeno. To vključuje primere, ko kupec plača z bančnim nakazilom v valuti svoje države članice in zaradi pretvorbe valut, bančnih provizij ali stroškov prodajalec ne prejme celotne kupnine in stroškov dostave. Če izdelek ni bil plačan v celoti, lahko prodajalec od kupca zahteva plačilo neporavnanega zneska.
Informacije za potrošnike v skladu z vladno uredbo 45/2014 (II. 26.)
Informacije o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe
V skladu s členom 8:1(1), točka 3 civilnega zakonika, je potrošnik izključno fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poklicne ali poslovne dejavnosti. V skladu s tem pravne osebe ne morejo uveljaviti pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga!
Oddelek 20 vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) daje potrošnikom pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Potrošnik lahko uveljavlja to pravico
a) pri pogodbi o prodaji blaga,
aa) v zvezi z izdelkom,
ab) če je več izdelkov kupljenih in dostavljenih ob različnih časih, glede na zadnji dobavljeni izdelek,
v 14 dneh od datuma, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, razen prevoznika, prejme izdelek.
Določbe te klavzule ne vplivajo na pravico potrošnika do uveljavljanja pravice do odstopa iz te klavzule v času med datumom sklenitve pogodbe in dnevom prevzema izdelka.
Če je potrošnik podal ponudbo za sklenitev pogodbe, ima potrošnik pravico odstopiti od ponudbe pred sklenitvijo pogodbe, s čimer preneha zavezujoča narava ponudbe, ki zajema sklenitev pogodbe.
Potrošnik lahko uveljavlja pravico, podeljeno v razdelku 20 vladnega odloka 45/2014 (II. 26.), z nedvoumno izjavo o tem ali z uporabo vzorca izjave, ki je na voljo za prenos s spletne strani.
Veljavnost odstopne izjave potrošnika
Šteje se, da je pravica do odstopa uveljavljena v roku, če je potrošnikova izjava poslana v roku. Rok je 14 dni.
Potrošnik nosi dokazno breme, da je uveljavil pravico do odstopa v skladu s to določbo.
Prodajalec je dolžan potrošnikovo odstopno izjavo potrditi na elektronskem nosilcu podatkov po prispetju.
Obveznosti prodajalca v primeru odstopa potrošnika
Obveznost prodajalca do vračila
Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. točko vladnega odloka 45/2014 (II. 26.), mora prodajalec povrniti celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal, vključno s stroški, ki so nastali v zvezi z izvedbo, kot so stroški dostave, v štirinajstih dneh od dneva, ko je izvedel za odstop. To ne krije dodatnih stroškov, ki izhajajo iz potrošnikove izbire načina dostave, ki ni najcenejši standardni način dostave.
Način povračila s strani prodajalca
V primeru odstopa ali odpovedi v skladu z 22. členom vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) bo prodajalec potrošniku povrnil stroške z uporabo istega načina plačila, kot ga je uporabil potrošnik. Z izrecnim soglasjem potrošnika lahko prodajalec uporabi drugo metodo, pod pogojem, da potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov. Prodajalec ne odgovarja za zamude, ki so posledica nepravilne ali netočne številke bančnega računa ali poštnega naslova, ki ga je posredoval potrošnik.
Dodatni stroški
Če potrošnik posebej izbere način prevoza, ki ni najcenejši običajni način prevoza, mu prodajalec ni dolžan povrniti nastalih dodatnih stroškov. V tem primeru smo dolžni povrniti znesek do navedenih splošnih stroškov dostave.
Pridržna pravica
Prodajalec lahko zadrži povračilo, dokler potrošnik ne vrne izdelka ali predloži prepričljivega dokaza, da ga je poslal nazaj, kar nastopi prej. Ne sprejemamo paketov, poslanih z gotovino ob dostavi ali s poštnino, ki jo plača prejemnik.
Obveznosti potrošnika ob odstopu ali prekinitvi
Vračilo izdelka
Če potrošnik odstopi v skladu z 22. točko vladnega odloka 45/2014 (II. 26.), mora izdelek nemudoma in najpozneje v štirinajstih dneh po sporočilu o odstopu vrniti ali izročiti prodajalcu ali s strani prodajalca pooblaščeni osebi. Vračilo se šteje za pravočasno, če potrošnik izdelek odpošlje pred iztekom roka.
Nosi neposredne stroške v zvezi z vračilom izdelka
Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Vrniti ga je treba na naslov prodajalca. Če potrošnik prekine pogodbo o storitvah, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov ali na daljavo, potem ko se je izvedba začela, mora podjetju plačati nadomestilo, sorazmerno storitvam, opravljenim do trenutka, ko sporoči odpoved. Ta sorazmerni znesek mora temeljiti na skupni pogodbeni ceni, vključno z davki. Če potrošnik dokaže, da je ta skupni znesek previsok, je treba sorazmerni znesek izračunati z uporabo tržne vrednosti storitev, opravljenih do odpovedi. Upoštevajte, da ne moremo sprejeti izdelkov, vrnjenih z gotovino ob dostavi ali s poštnino, ki jo plača prejemnik.
Odgovornost potrošnika za amortizacijo
Potrošnik je odgovoren za amortizacijo, ki je posledica uporabe, ki presega uporabo, potrebno za določitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti v naslednjih primerih
Prodajalec vas izrecno opozarja na dejstvo, da pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati v primerih, navedenih v členu 29(1) vladnega odloka 45/2014 (II. 26.):
a) pri pogodbi o opravljanju storitve po opravljeni storitvi v celoti, če je podjetje pričelo z izvedbo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik priznal, da izgubi pravico do odstopa po opravljeni storitvi v celoti;
b) za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, ki so izven nadzora podjetja in se lahko pojavijo med odstopnim obdobjem;
c) za nemontažno blago, izdelano po navodilih ali izrecnem naročilu potrošnika, ali jasno personalizirano blago;
d) za blago, ki se lahko pokvari ali hitro poteče;
e) za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, ko je odpečateno po dostavi;
f) v zvezi z izdelkom, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešan z drugim izdelkom;
g) za alkoholno pijačo, katere dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj na način, na katerega družba ne more vplivati, in o ceni katere sta se stranki dogovorili ob sklenitvi prodajne pogodbe, izpolnitev pogodbe pa nastopi šele po preteku tridesetega dne od sklenitve pogodbe;
h) za pogodbe, pri katerih podjetje obišče potrošnika na potrošnikovo izrecno zahtevo, da izvede nujna popravila ali vzdrževanje;
i) glede prodaje in nakupa avdio in video posnetkov v zaprti embalaži ter kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik embalažo odprl po dostavi;
j) glede časopisov, revij in periodičnih publikacij, razen naročniških pogodb;
k) pri pogodbah, sklenjenih na javni dražbi;
l) za pogodbe o nastanitvi, ki ni stanovanjska nastanitev, prevoz, najem avtomobila, gostinstvo ali storitve v zvezi s prostočasnimi dejavnostmi, kadar pogodba določa točno določen datum ali obdobje izvedbe;
m) za digitalno vsebino, ki ni dobavljena na oprijemljivem mediju, če se je izvajanje začelo s potrošnikovim izrecnim predhodnim soglasjem in je potrošnik ob dajanju tega soglasja potrdil, da bo izgubil pravico do odstopa, ko se bo izvajanje začelo.
Zakonska garancija za napake
V katerem primeru lahko uveljavljate svojo zakonsko garancijo za napake?
V primeru pomanjkljive izvedbe s strani prodajalca lahko uveljavljate garancijski zahtevek proti prodajalcu v skladu s pravili civilnega zakonika.
Do katerih pravic ste upravičeni na podlagi vašega garancijskega zahtevka?
Po vaši izbiri lahko izkoristite naslednjo zakonsko predpisano garancijo za reklamacije napak:
Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, razen če je vaše izbrano pravno sredstvo nemogoče ali bi povzročilo nesorazmerne dodatne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim pravnim sredstvom. Če niste zahtevali ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje cene ali v skrajnem primeru odstopite od pogodbe.
Iz izbranega zakonsko predpisanega garancijskega sredstva lahko preidete na drugo, vendar morate kriti stroške zamenjave, razen če je bila upravičena ali povzročena s strani prodajalca.
Kakšen je rok za uveljavljanje garancijskega zahtevka?
Napako ste dolžni prijaviti takoj po odkritju, najkasneje pa v dveh mesecih od odkritja napake. Ob tem vas želimo opozoriti, da zakonsko določenega jamstva za napake ne morete več uveljavljati preko dvoletnega zastaralnega roka od sklenitve pogodbe.
Če je predmet pogodbe med potrošnikom in podjetjem rabljena stvar, se stranki lahko dogovorita tudi za krajši zastaralni rok; tudi v tem primeru ni mogoče veljavno ugotoviti zastaralnega roka, krajšega od enega leta.
Proti komu lahko uveljavljate vaš zakonski zahtevek za garancijo za napake?
Proti prodajalcu lahko uveljavljate vaš zakonski zahtevek za garancijo za napake.
Kateri drugi pogoji obstajajo za uveljavljanje vaše zakonske garancije za pravice do napak?
V roku 1 leta od dneva dobave ni drugih pogojev za uveljavitev vaše zakonske garancije za odpravo napak, razen prijave napake, če dokažete, da je izdelek ali storitev zagotovil prodajalec. Po preteku 1 leta od dneva izvedbe pa ste že dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo prepoznali, obstajala že ob izvedbi.
Pri rabljenih izdelkih se garancijske pravice razlikujejo od splošnih pravil. Pri rabljenih izdelkih lahko govorimo tudi o pomanjkljivi izvedbi, vendar je treba upoštevati okoliščine, v katerih je kupec lahko pričakoval nastanek določenih napak. Zaradi zastarelosti se vse pogosteje pojavljajo določene napake, zaradi česar ni mogoče domnevati, da je rabljen izdelek lahko enake kakovosti kot na novo kupljen. Na podlagi tega lahko kupec uveljavlja svoje garancijske pravice le v zvezi z napakami, ki presegajo napake, ki so posledica uporabe in so nastale neodvisno od njih. Če je rabljen izdelek z napako in je kupec, ki se šteje za potrošnika, o tem prejel informacijo ob nakupu, ponudnik storitev ne odgovarja za znano napako.
V katerem primeru lahko pravilno uporabite garancijo za izdelek?
Če ima premičnina (izdelek) napako, se lahko odločite za uveljavljanje zakonskega garancijskega zahtevka za napake ali garancijskega zahtevka za izdelek.
Kakšne pravice imate na podlagi garancijskega zahtevka za izdelek?
Kot garancijski zahtevek za izdelek lahko zahtevate le popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka.
V katerem primeru se šteje, da je izdelek pokvarjen?
Izdelek je pomanjkljiv, če ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, ki so veljale v času, ko je bil dan v promet, ali če nima lastnosti, ki jih je navedel proizvajalec.
Kakšen je rok za uveljavljanje garancijskega zahtevka za izdelek?
Garancijo za izdelek lahko uveljavljate v roku dveh let od dneva, ko je proizvajalec izdelek dal na trg. Po tem roku to pravico izgubite.
Zoper koga in pod katerimi drugimi pogoji lahko uveljavljate garancijski zahtevek za izdelek?
Garancijski zahtevek za izdelek lahko uveljavljate samo proti proizvajalcu ali distributerju premičnega predmeta. V primeru uveljavljanja garancije za izdelek morate dokazati napako izdelka.
V katerih primerih je proizvajalec (distributer) oproščen obveznosti garancije za izdelek?
Proizvajalec (distributer) je prost obveznosti garancije za izdelek le, če lahko dokaže, da:
Zadostuje, da proizvajalec (distributer) dokaže en razlog za oprostitev.
Upoštevajte, da zaradi iste napake ne morete uveljavljati zakonske garancije za reklamacijo napak in reklamacije za garancijo izdelka hkrati, vzporedno. Če pa je vaš garancijski zahtevek za izdelek uspešno uveljavljen, lahko proti proizvajalcu uveljavljate vaš zakonski zahtevek za garancijo za napake za zamenjani izdelek ali popravljeni del.
Garancija
Kdaj lahko uveljavite svoje pravice iz garancije?
V primeru pomanjkljivega delovanja mora prodajalec zagotoviti garancijo v skladu z vladno uredbo 151/2003 (IX. 22.) o obveznih garancijah za določeno trajno potrošno blago.
Zakonodaja zahteva garancijo za trajne potrošne dobrine, kot so tehnična oprema, orodja in stroji ter njihovi deli, če nakupna cena presega 10.000 HUF.
Kakšne pravice vam daje garancija in v kakšnem roku?
Vladni odlok 151/2003 (IX. 22.) o obveznih garancijah za določeno trajno potrošno blago določa primere, v katerih je garancija obvezna. Prodajalec ne daje garancije za izdelke izven tega obsega. Garancijske zahtevke je mogoče uveljavljati v garancijskem roku. Če stranka, odgovorna za garancijo, ne izpolni svoje obveznosti v razumnem roku po tem, ko jo je pozvala upravičena stranka, se lahko zahtevek vloži pri sodišču v treh mesecih po roku, določenem v tem obvestilu, tudi če je garancijski rok potekel. Neupoštevanje tega roka ima za posledico izgubo pravice. V nasprotnem primeru se za garancijske zahtevke ustrezno uporabljajo pravila za uveljavljanje zakonskih garancijskih pravic za napake. Garancijska doba je eno leto; neupoštevanje tega roka ima za posledico izgubo pravice. Rok začne teči na dan, ko je blago izročeno potrošniku, ali, če montažo izvede podjetje ali njegov zastopnik, na dan montaže. Za morebitne garancijske zahtevke, ki presegajo eno leto, se obrnite na proizvajalca.
Kako je garancija povezana z drugimi garancijskimi pravicami?
Garancija velja skupaj z zakonskimi garancijskimi pravicami za napake in garancijskimi pravicami za izdelke. Glavna razlika je v tem, da je dokazno breme na podlagi garancije ugodnejše za potrošnika.
Trajno potrošno blago, zajeto v obvezni garanciji v skladu z vladno uredbo 151/2003, ki ima fiksno povezavo, tehta več kot 10 kg ali ga ni mogoče prenašati kot ročno prtljago v javnem prevozu, je treba popraviti na mestu uporabe, razen pri vozilih. Če popravilo tam ni mogoče, mora podjetje poskrbeti za odstranitev, ponovno namestitev in prevoz na lokacijo popravila in z nje. Kadar je zahtevek za popravilo vložen neposredno servisu za popravilo, mora ta servis poskrbeti za to.
V času trajanja obvezne garancije podjetje prodajalca ne sme postavljati pogojev, ki so za potrošnika manj ugodni od pravic, ki jih zagotavljajo pravila obvezne garancije. Po preteku enega leta se pogoji prostovoljne garancije lahko prosto določijo, vendar tudi takrat garancija ne sme vplivati na zakonske pravice potrošnika, vključno z zakonsko določenimi pravicami iz garancije za napake.
Zahtevek za zamenjavo v treh delovnih dneh
Pravica zahtevati zamenjavo v treh delovnih dneh velja tudi pri prodaji preko spletne trgovine. To pravico je mogoče uveljavljati za trajno potrošno blago, ki ga zajema vladni odlok 151/2003 (IX. 22.). Če je zamenjava zahtevana v treh delovnih dneh, mora prodajalec obravnavati izdelek kot okvarjen v času prodaje in ga zamenjati brez dodatnih pogojev.
Kdaj je prodajalec oproščen garancijske obveznosti?
Prodajalec je prost garancijske obveznosti le, če dokaže, da je vzrok za napako nastal po izpolnitvi.
Upoštevajte, da ne morete hkrati uveljavljati zakonskega garancijskega zahtevka za napake in garancijskega zahtevka ali garancijskega zahtevka za izdelek in garancijskega zahtevka za isto napako. V nasprotnem primeru vaše pravice iz garancije veljajo neodvisno od vaših zakonsko predpisanih garancijskih pravic.
Nyíregyháza, 28. avgust 2024.