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Veuillez noter qu'en utilisant le site Web disponible à l'adresse webshop.agrokeri.hu/seedersparts.com, vous, en tant qu'acheteur (consommateur), déclarez avoir pris connaissance et accepté les conditions générales suivantes, établies conformément aux articles 6:77 à 6:81 de la loi V de 2013 sur le code civil hongrois (Ptk.). Si vous souhaitez acheter ou utiliser activement notre boutique en ligne, veuillez lire attentivement nos conditions générales et utiliser nos services uniquement si vous acceptez chaque disposition et considérez qu'elles vous engagent. Ce document est conclu exclusivement sous forme électronique. Le contrat régi par les conditions suivantes constitue un contrat à distance au sens du Code civil hongrois.
Nom de l'entreprise : Agrokeri Kft.
Siège social : 4400 Nyíregyháza, Tokaji út 15.
Numéro fiscal : 22611701-2-15
Numéro d'enregistrement de la société : Cg. 15 09 075674, tribunal d'enregistrement de la société :
Langue du contrat : Hongrois
Contact électronique : info@agrokeri.hu
Contact téléphonique : +36 20 343 7884
Coordonnées de l'hébergeur : DomainTank informatikai Kft. 2120 Dunakeszi, Kadosa Pál u.3.
Dans les présentes conditions générales, le prestataire est ci-après dénommé : Prestataire.
2.1. Les questions non régies par les présentes Conditions et leur interprétation sont régies par le droit hongrois, en particulier les dispositions pertinentes de la loi V de 2013 sur le Code civil (Ptk.) et de la loi CVIII de 2001 sur certaines questions liées aux services de commerce électronique et aux services de la société de l'information. Les dispositions impératives de la législation applicable s’appliquent aux parties sans stipulation distincte.
2.2. Les présentes Conditions entrent en vigueur le 1er juin 2019 et restent en vigueur jusqu'à leur révocation. Le Prestataire de services peut modifier les Conditions unilatéralement. Le Prestataire publiera les modifications sur le site Internet 14 (quatorze) jours avant leur entrée en vigueur. En utilisant le site Internet, l'Utilisateur accepte que toutes les règles relatives à son utilisation s'appliquent automatiquement à lui.
3.1. La boutique en ligne est disponible sur Internet sous les URL https://webshop.agrokeri.hu/ et https://seedersparts.com/.
3.2. Un contrat selon les Conditions Générales est créé : en consultant la boutique en ligne, en s'inscrivant, en effectuant un achat ou toute autre activité spécifique affectant le site Internet. En utilisant les services du Site Internet, l'Utilisateur accepte et reconnaît simultanément que les dispositions des Conditions Générales lui sont opposables.
3.3. L'inscription est possible, mais obligatoire, pour passer des commandes ou effectuer des achats dans la boutique en ligne. Pour conclure le contrat, l'Entreprise doit demander les données d'identification personnelles requises par la législation fiscale et comptable.
3.4. Seules les personnes physiques ayant atteint l’âge de 18 ans et disposant de la pleine capacité juridique peuvent consulter le site de la Boutique en ligne ou y effectuer des actes entraînant des obligations juridiques.
3.5. Tous les prix sont indiqués comme montant brut payable en forints hongrois, TVA incluse.
3.6. Les achats sans inscription préalable sont soumis aux mêmes règles que les achats après inscription.
3.7. Il n'existe pas de code de conduite en vertu de la loi sur l'interdiction des pratiques commerciales déloyales à l'encontre des consommateurs.
3.8. Si un prix promotionnel est introduit, le Prestataire informera pleinement les Utilisateurs de la promotion et de sa durée exacte.
3.9. Si, malgré tout le soin apporté par le Prestataire de services, un prix incorrect apparaît dans la boutique en ligne, en particulier un prix manifestement incorrect, par exemple un prix qui diffère considérablement du prix généralement connu, généralement accepté ou estimé du produit, ou un prix de « 0 » HUF ou de « 1 » HUF affiché en raison d'une erreur système, le Prestataire de services n'est pas tenu de fournir le produit au prix incorrect. Au lieu de cela, il peut proposer une livraison au prix correct, à la lumière de laquelle le Client peut décider de ne pas procéder à l'achat.
3.10. Un prix incorrect crée une disparité évidente entre la valeur réelle et affichée du produit, qu'un consommateur moyen devrait remarquer immédiatement. En vertu de la loi V de 2013 sur le Code civil (Ptk.), un contrat est conclu par l'expression mutuelle et correspondante des intentions des parties. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur les conditions contractuelles, c'est-à-dire qu'il n'existe pas de déclarations d'intention correspondantes, aucun contrat valable donnant naissance à des droits et à des obligations ne peut être considéré comme conclu. En conséquence, une commande confirmée avec un prix erroné ou erroné est considérée comme un contrat nul.
4.1. Les produits affichés peuvent être commandés en ligne ou par téléphone (Numéro de téléphone du magasin : +36 30 200 7137). Les prix affichés pour les produits sont en HUF et incluent la TVA légale, mais n'incluent pas les frais de livraison à domicile. Aucun frais d'emballage séparé ne sera facturé.
4.2. Dans la boutique en ligne, le prestataire fournit le nom du produit et une description détaillée, accompagnées de photographies des produits. Les images sur les pages produits peuvent différer des produits réels et sont, dans certains cas, des illustrations.
4.3. Si un prix promotionnel est introduit, le Prestataire informera pleinement les Utilisateurs de la durée de la promotion.
Après réception du produit, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner sans donner de raison si vous décidez que vous n'en avez pas besoin. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. L'acheteur supporte les frais de retour. Veuillez vous assurer que le produit est à l'état neuf ; nous ne pouvons pas accepter les produits qui ont été installés.
Nous offrons une garantie de qualité de six mois pour tous les produits que nous vendons, veuillez donc conserver votre facture. Les pièces que nous fabriquons bénéficient d'une garantie d'un an, vous assurant ainsi l'excellente qualité de nos produits.
Sélection du produit
En cliquant sur les catégories de produits sur le site Internet, vous pouvez sélectionner la famille de produits souhaitée et les différents produits qui la composent. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche de produits, qui vous permet de rechercher le produit par son nom ou son numéro d'article. En cliquant sur chaque produit, vous trouverez la photo du produit, le numéro de l'article, la description et le prix. En cas d'achat, vous devez payer le prix indiqué sur le site Internet.
Ajouter au panier
Après avoir sélectionné le produit, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour placer un nombre illimité de produits dans le panier sans aucune obligation d'achat ou de paiement, car l'ajout au panier ne constitue pas une offre. Avant de finaliser la commande du client, il peut arriver que le ou les produits concernés aient déjà été achetés entre-temps et ne soient donc plus en stock, le Vendeur n'assume donc aucune responsabilité.
Nous vous recommandons d'ajouter le produit à votre panier même si vous n'êtes pas encore sûr de l'acheter. Cela vous permet de voir, d'un simple clic, tous les produits que vous avez actuellement sélectionnés, de les visualiser et de les comparer sur un seul écran. Vous pouvez librement modifier le contenu du Panier jusqu'à finaliser la commande en appuyant sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous pouvez supprimer des produits, ajouter d'autres produits et modifier les quantités à votre guise.
Lorsque vous ajoutez le produit sélectionné au panier, une fenêtre séparée apparaît avec le message « Le produit a été ajouté à votre panier ! ». Si vous ne souhaitez plus sélectionner de produits, cliquez sur « Passer à la caisse ». Pour visualiser à nouveau le produit sélectionné ou ajouter un autre produit au panier, cliquez sur « Continuer les achats ».
Affichage du panier
Lors de votre utilisation du site Internet, vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône « x produits dans le panier » en haut de la page. Ici, vous pouvez supprimer les produits sélectionnés ou modifier leurs quantités. Après toute modification, le système actualise et affiche automatiquement les informations mises à jour, y compris les prix des produits dans le panier.
Si vous ne souhaitez pas sélectionner de produits supplémentaires et les placer dans le panier, vous pouvez continuer vos achats en appuyant sur le bouton « Passer à la caisse ».
Saisir les données du client
Après avoir appuyé sur « Procéder au paiement », les boutons « Connexion » et « S'inscrire » apparaissent. Si vous êtes déjà inscrit chez nous, connectez-vous simplement pour afficher vos coordonnées. S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte client en cliquant sur « S'inscrire ». Dans la boîte de dialogue contextuelle, saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe connu de vous seul et fournissez vos informations de facturation et de livraison. Veuillez lire notre avis de confidentialité avant de finaliser votre inscription. (LIEN)
Après inscription / connexion
Aperçu de la commande
Ici, vous pouvez voir un résumé des données que vous avez fournies précédemment, telles que le contenu du panier, l'utilisateur, les données de facturation et de livraison et le montant à payer (vous pouvez toujours modifier ces données en cliquant sur le bouton "Modifier").
Dans la zone de texte « Vérifier l'adresse de facturation et de livraison », le système stocke automatiquement les données saisies lors de l'inscription.
Dans la zone de texte « Vérifier les produits », vous pouvez vérifier le contenu du panier et, si nécessaire, le modifier. Lors de l'achat des produits que vous avez sélectionnés, vous devez payer l'intégralité du prix d'achat.
Dans la case « Sélectionner le mode de livraison », vous devez indiquer si vous souhaitez retirer personnellement le produit commandé (enlèvement en mains propres) ou demander une livraison à domicile. En cas de livraison, le système indique les frais de livraison, que vous devez payer lors de la commande.
Vous pouvez saisir des informations complémentaires à votre guise dans la zone de texte « Remarques sur la commande ».
Une fois que vous avez vérifié que le panier contient les produits que vous souhaitez commander et que vos coordonnées sont correctes, vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur « Passer commande ». Les informations contenues sur le site Web ne constituent pas une offre du vendeur de conclure un contrat. Pour les commandes régies par les présentes Conditions Générales, vous êtes la partie qui fait l'offre. En cliquant sur « Passer commande », vous reconnaissez expressément que votre offre est réputée faite et que votre déclaration entraîne une obligation de payer si le Vendeur la confirme conformément aux présentes CGV. Votre offre vous engage pendant 48 heures. Si le Vendeur ne le confirme pas par email ou par téléphone dans les 48 heures conformément aux présentes Conditions, vous cessez d'être lié par votre offre.
Vous pouvez passer votre commande à tout moment. Le Vendeur confirmera votre offre par e-mail au plus tard le jour ouvrable suivant l'envoi de votre offre. Le contrat est créé lorsque l'e-mail de confirmation envoyé par le Vendeur devient disponible dans votre système de messagerie.
Paiement à la livraison
Si vous souhaitez régler votre commande à réception du colis, sélectionnez « Paiement à la livraison ». Lorsque la livraison est effectuée par GLS, vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces sans accord préalable. Les bons ou coupons externes et internes ne peuvent pas être échangés auprès du service de messagerie. Le paiement à la livraison n'est pas disponible si la valeur totale de la commande dépasse 499 999 HUF ou si l'adresse de livraison du client se trouve en dehors de la Hongrie.
Veuillez noter que les frais pour ce service sont de :
400 HUF + TVA
Virement bancaire
Vous pouvez également payer les produits par virement bancaire.
Collection personnelle
Vous pouvez récupérer le produit en personne à notre magasin à 4400 Nyíregyháza, Tokaji út 15. pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30) gratuitement.
Service de messagerie GLS
Le produit est livré par le service de messagerie GLS.
12. Délai d'exécution
Le délai général pour exécuter une commande n'excède pas 8 jours à compter de la confirmation de la commande. Dans tout autre cas où un délai différent s'applique, le vendeur et l'acheteur doivent convenir d'un commun accord de la date d'exécution prévue et l'enregistrer par écrit.
Le consommateur peut soumettre des objections liées au produit ou aux activités du vendeur aux coordonnées suivantes :
Le consommateur peut déposer une plainte auprès de l'Entreprise, oralement ou par écrit, concernant une conduite, des actions ou des omissions de l'Entreprise, ou d'une personne agissant dans son intérêt ou en son nom, qui sont directement liées à la distribution ou à la vente de biens aux consommateurs.
L’Entreprise doit examiner immédiatement une plainte orale et y remédier si nécessaire. Si le consommateur n'est pas d'accord avec le traitement de la plainte ou si la plainte ne peut pas faire l'objet d'une enquête immédiate, l'entreprise doit établir dans les plus brefs délais un procès-verbal de la plainte et de sa position. Pour une réclamation orale faite en personne, une copie doit être remise sur place au consommateur. Pour une réclamation orale formulée par téléphone ou par un autre service de communication électronique, une copie doit être adressée au consommateur accompagnée de la réponse substantielle, au plus tard dans les 30 jours, conformément aux règles de réponse aux réclamations écrites. À tous autres égards, les règles ci-dessous pour les réclamations écrites s'appliquent. Sauf disposition contraire d’un acte directement applicable de l’Union européenne, l’Entreprise doit fournir une réponse écrite substantielle à une réclamation écrite et organiser sa communication dans un délai de trente jours suivant sa réception. La législation peut prescrire une période plus courte et une loi du Parlement peut en prescrire une plus longue. L'Entreprise doit justifier le rejet d'une plainte. Les plaintes orales déposées par téléphone ou par un service de communications électroniques doivent se voir attribuer un numéro d'identification unique.
Le dossier de la plainte doit contenir les éléments suivants :
L'entreprise doit conserver le procès-verbal de la plainte et une copie de la réponse pendant cinq ans et les présenter aux autorités de contrôle sur demande.
Si la plainte est rejetée, l'entreprise doit informer le consommateur par écrit de l'autorité ou de l'organisme de conciliation avec lequel il peut engager la procédure avec sa plainte - selon sa nature. Les informations doivent également comprendre le siège social, les coordonnées téléphoniques et Internet ainsi que l'adresse postale de l'autorité compétente et de l'organisme de conciliation en fonction du lieu de résidence ou de résidence du consommateur. Les informations doivent également indiquer si l'entreprise recourt à la procédure du conseil de conciliation pour régler le litige de consommation.
Si le litige de consommation pouvant exister entre le Vendeur et le consommateur n'est pas réglé au cours des négociations, les voies légales d'exécution suivantes s'offrent au consommateur :
Procédure de protection des consommateurs
Déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs. Si le consommateur détecte une violation de ses droits de consommateur, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des consommateurs en fonction de son lieu de résidence. Après avoir évalué la plainte, l'autorité décide de la conduite de la procédure de protection des consommateurs. Les tâches officielles de premier niveau en matière de protection des consommateurs sont accomplies par les administrations compétentes de la capitale et du comté en fonction du lieu de résidence du consommateur, dont une liste peut être consultée ici : http://www.kormanyhivatal.hu/
Procédures judiciaires
Le Client peut poursuivre les réclamations résultant d'un litige de consommation devant un tribunal dans le cadre d'une procédure civile en vertu de la loi V de 2013 relative au Code civil et de la loi CXXX de 2016 relative au Code de procédure civile.
Procédure de conciliation
Vous pouvez déposer une plainte de consommateur contre nous. Si nous rejetons votre plainte, vous pouvez également vous adresser à la commission de conciliation compétente pour votre lieu de résidence permanente ou temporaire. Avant que la procédure puisse débuter, le consommateur doit tenter de régler le litige directement avec le Professionnel concerné. À la demande du consommateur, le bureau de conciliation désigné dans la demande peut mener la procédure en lieu et place du bureau autrement compétent.
L'entreprise a l'obligation de coopérer à la procédure de conciliation.
Cela comprend l'obligation de soumettre une réponse écrite à la demande du bureau de conciliation et l'obligation de comparaître devant lui en s'assurant qu'une personne autorisée à conclure un règlement soit présente à l'audience.
Si le siège social ou l’établissement de l’Entreprise n’est pas enregistré dans le département de la chambre où siège la commission de conciliation territorialement compétente, son devoir de coopération s’étend jusqu’à offrir la possibilité d’un règlement écrit répondant à la demande du consommateur.
En cas de violation de l'obligation de coopération ci-dessus, l'autorité de protection des consommateurs dispose d'un pouvoir sur la base duquel, à la suite d'un changement de loi, une amende obligatoire doit être infligée en cas de comportement illégal des entreprises, il n'y a aucune possibilité de renoncer à l'amende. Outre la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions pertinentes de la loi sur les petites et moyennes entreprises ont également été modifiées, de sorte que l'imposition d'amendes ne peut être évitée dans le cas des petites et moyennes entreprises.
Dans le cas des petites et moyennes entreprises, l'amende peut aller de 15 000 HUF à 500 000 HUF, tandis que dans le cas des entreprises autres que des petites et moyennes entreprises dont le chiffre d'affaires annuel net dépasse 100 millions HUF au sens de la loi comptable, elle peut aller de 15 000 HUF à 5 % du chiffre d'affaires net annuel de l'entreprise, mais pas plus de 500 millions HUF. En introduisant l'amende obligatoire, le législateur vise à mettre l'accent sur la coopération avec les organes de conciliation et à garantir la participation active des entreprises à la procédure de l'instance de conciliation.
La commission de conciliation est chargée de régler les litiges de consommation en dehors des procédures judiciaires. La tâche de l'organisme de conciliation est de tenter de parvenir à un accord entre les parties afin de régler le litige de consommation et, en cas d'échec, il prend une décision dans l'affaire afin de garantir une application simple, rapide, efficace et économique des droits des consommateurs. À la demande du consommateur ou de l'entreprise, la commission de conciliation donne des conseils sur les droits du consommateur et les obligations du consommateur.
La procédure de conciliation démarre à la demande du consommateur. La demande doit être présentée par écrit au président de la commission de conciliation : l'exigence écrite peut être remplie par lettre, télégramme, téléimprimeur ou fax, ainsi que par tout autre moyen permettant au destinataire de conserver de manière permanente les données qui lui sont adressées pendant une durée adaptée à la finalité des données, et d'afficher les données stockées sous une forme et un contenu inchangés.
La demande doit inclure
Le document ou sa copie (extrait) dont le contenu fait référence par le consommateur comme preuve doit être joint à la demande, donc notamment la déclaration écrite de l'entreprise sur le rejet de la plainte, ou, à défaut, toute autre preuve écrite dont dispose le consommateur sur la tentative de négociation.
Si le consommateur agit par procuration, la procuration doit être jointe à la demande.
De plus amples informations sur les commissions de conciliation sont disponibles ici : http://www.bekeltetes.hu
De plus amples informations sur les commissions de conciliation territorialement compétentes sont disponibles ici :
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Les coordonnées de chaque commission de conciliation territorialement compétente :
Conseil de conciliation du comté de Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresse : 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Numéro de téléphone : 06-42-311-544
Télécopieur : 06-42-311-750
Courriel : bekelteto@szabkam.hu
La Commission européenne a créé un site Web sur lequel les consommateurs peuvent s'inscrire, afin qu'ils aient la possibilité de régler leurs litiges juridiques liés aux achats en ligne en remplissant une demande, évitant ainsi les procédures judiciaires. De cette manière, les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits sans que, par exemple, la distance ne les en empêche.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit ou un service que vous avez acheté en ligne et que vous ne souhaitez pas nécessairement vous adresser au tribunal, vous pouvez utiliser l'outil de règlement des litiges en ligne.
Sur le portail, vous et le commerçant contre lequel vous avez déposé une plainte pouvez sélectionner conjointement l'organisme de règlement des litiges que vous souhaitez confier au traitement de la plainte.
La plateforme de résolution des litiges en ligne est disponible ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
En vertu de l'article 1(1) de la loi LXXVI de 1999 sur le droit d'auteur (ci-après : Szjt.), le site Web constitue une œuvre protégée par le droit d'auteur et toutes ses parties sont protégées par le droit d'auteur. L’article 16(1) du Szjt. interdit l’utilisation non autorisée des solutions graphiques et logicielles et des programmes informatiques du site Internet, ainsi que l’utilisation de toute application susceptible de modifier le site Internet ou toute partie de celui-ci. Même avec l’accord écrit du titulaire des droits, les éléments du site Internet ou de sa base de données ne peuvent être reproduits qu’avec une référence au site Internet et une mention de la source. Le titulaire des droits est Agrokeri Kft.
Pendant le processus de commande, avant de finaliser la commande, vous pouvez à tout moment modifier les données que vous avez saisies (un clic sur le bouton retour du navigateur ouvre la page précédente, de sorte que les données saisies peuvent être corrigées même si vous êtes déjà passé à la page suivante). Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que les données que vous fournissez sont saisies avec exactitude, car le produit sera facturé et livré sur la base des données que vous avez fournies. Avec votre commande, vous reconnaissez que le vendeur est en droit de vous facturer tous les dommages et frais résultant de votre saisie incorrecte et de données inexactes. Le vendeur exclut toute responsabilité en cas de performance basée sur une saisie de données inexacte. Nous attirons votre attention sur le fait qu'une adresse e-mail mal renseignée ou la saturation de l'espace de stockage appartenant à la boîte mail peut entraîner la non-livraison de la confirmation et empêcher la conclusion du contrat.
Si vous avez déjà commandé un produit mais n'avez pas accepté la livraison, sauf si vous avez exercé votre droit de rétractation, ou si le produit a été retourné au vendeur avec la mention « non réclamé », le vendeur n'exécutera votre commande qu'après paiement anticipé du prix d'achat et des frais de livraison.
Le Vendeur peut suspendre la livraison du Produit jusqu'à ce qu'il soit assuré que le paiement de son prix via le mode de paiement électronique a été effectué avec succès. Cela inclut les cas où l'acheteur paie par virement bancaire dans la devise de son État membre et, en raison de la conversion des devises, des commissions ou frais bancaires, le vendeur ne reçoit pas l'intégralité du prix d'achat et des frais de livraison. Si le Produit n’a pas été intégralement payé, le Vendeur pourra demander à l’Acheteur de régler le solde restant dû.
Information des consommateurs en vertu du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.)
Informations sur le droit de rétractation du consommateur
Selon l'article 8:1, paragraphe 1, point 3 du Code civil, un consommateur est exclusivement une personne physique agissant en dehors de son activité commerciale, professionnelle ou commerciale. En conséquence, les personnes morales ne peuvent pas exercer leur droit de rétractation sans donner de motif !
L'article 20 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) accorde aux consommateurs un droit de rétractation sans indication de motif. Le consommateur peut exercer ce droit
a) dans le cas d'un contrat de vente de biens,
aa) en ce qui concerne le produit,
ab) lorsque plusieurs produits sont achetés et livrés à des moments différents, pour le dernier produit livré,
dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, reçoit le produit.
Les dispositions de cette clause n'affectent pas le droit du consommateur d'exercer le droit de rétractation prévu dans cette clause pendant la période comprise entre la date de conclusion du contrat et le jour de réception du produit.
Si le consommateur a fait une offre de conclusion du contrat, il a le droit de retirer l'offre avant la conclusion du contrat, ce qui met fin au caractère contraignant de l'offre couvrant la conclusion du contrat.
Le consommateur peut exercer le droit accordé par l'article 20 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) par une déclaration sans équivoque à cet effet ou en utilisant le modèle de déclaration disponible en téléchargement sur le site Internet.
Validité de la déclaration de rétractation du consommateur
Le droit de rétractation est réputé avoir été fait valoir dans le délai si la déclaration du consommateur est envoyée dans le délai. Le délai est de 14 jours.
Il appartient au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément à cette disposition.
Le Vendeur est tenu de confirmer la déclaration de rétractation du consommateur sur un support de données électronique après son arrivée.
Les obligations du Vendeur en cas de rétractation du consommateur
L'obligation de remboursement du Vendeur
Si le consommateur se rétracte du contrat en vertu de l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), le vendeur doit rembourser la totalité du montant payé par le consommateur, y compris les frais engagés dans le cadre de l'exécution tels que les frais de livraison, dans les quatorze jours suivant la connaissance de la rétractation. Ceci ne couvre pas les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher.
Modalités de remboursement par le Vendeur
En cas de rétractation ou de résiliation en vertu de l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), le Vendeur remboursera le consommateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur. Avec l’accord exprès du consommateur, le Vendeur peut utiliser un autre moyen, à condition que le consommateur n’encoure aucun frais supplémentaire de ce fait. Le Vendeur n'est pas responsable des retards causés par un numéro de compte bancaire ou une adresse postale incorrect ou inexact fourni par le Consommateur.
Frais supplémentaires
Si le consommateur choisit spécifiquement un mode de transport autre que le mode de transport habituel le moins cher, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires qui en résultent. Dans un tel cas, nous sommes tenus de rembourser à hauteur des frais généraux de livraison indiqués.
Droit de rétention
Le Vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce que le consommateur ait retourné le produit ou fourni une preuve concluante de son renvoi, selon la première éventualité. Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés contre remboursement ou avec port à la charge du destinataire.
Les obligations du consommateur en cas de rétractation ou de résiliation
Retourner le produit
Si le consommateur se rétracte en vertu de l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), il doit restituer le produit ou le remettre au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur sans délai et au plus tard quatorze jours après la communication de la rétractation. Le retour est réputé ponctuel si le consommateur expédie le produit avant l'expiration du délai.
Supporter les frais directs liés au retour du produit
Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Il doit être retourné à l’adresse du Vendeur. Si le consommateur résilie un contrat de services hors établissement ou à distance après le début de l'exécution, il devra payer à l'entreprise des frais proportionnels aux services fournis jusqu'au moment où il communique la résiliation. Ce montant proportionnel doit être basé sur le prix contractuel total taxes comprises. Si le consommateur prouve que ce total est excessif, le montant proportionnel doit être calculé sur la base de la valeur marchande des services fournis jusqu'à la résiliation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits retournés contre remboursement ou avec frais de port à la charge du destinataire.
Responsabilité du consommateur en cas de dépréciation
Le consommateur est responsable de la dépréciation résultant d’une utilisation dépassant l’usage nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants
Le Vendeur attire expressément votre attention sur le fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas énumérés à l'article 29(1) du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) :
a) dans le cas d'un contrat de fourniture d'un service, après l'exécution du service dans son ensemble, si l'entreprise a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur et que le consommateur a reconnu qu'il perdait son droit de rétractation après l'exécution du service dans son ensemble ;
b) pour des biens ou des services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’Entreprise et pouvant survenir pendant le délai de rétractation ;
c) pour les biens non préfabriqués fabriqués selon les instructions ou la demande expresse du consommateur, ou pour les biens clairement personnalisés ;
d) pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
e) pour les marchandises scellées qui, une fois descellées après la livraison, ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
f) s'agissant d'un produit qui, de par sa nature, est mélangé de manière indissociable à un autre produit après la livraison ;
g) en ce qui concerne une boisson alcoolisée dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché d'une manière qui ne peut être influencée par l'entreprise et dont le prix a été convenu par les parties lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont l'exécution du contrat n'a lieu qu'après le trentième jour à compter de la conclusion du contrat ;
h) pour les contrats dans lesquels l'Entreprise rend visite au consommateur à la demande expresse du consommateur pour effectuer des réparations ou un entretien urgents ;
i) concernant la vente et l'achat d'enregistrements audio et vidéo dans des emballages scellés, ainsi que de copies de logiciels informatiques, si le consommateur a ouvert l'emballage après la livraison ;
j) en ce qui concerne les journaux, magazines et périodiques, à l'exception des contrats d'abonnement ;
k) dans le cas de contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique ;
l) pour les contrats d'hébergement autre que l'hébergement résidentiel, les transports, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée ;
m) pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et que, en donnant ce consentement, le consommateur a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois l'exécution commencée.
Garantie légale pour les défauts
Dans quel cas pouvez-vous exercer votre droit de garantie légale des défauts ?
En cas d'exécution défectueuse de la part du Vendeur, vous pouvez faire valoir un recours en garantie contre le Vendeur conformément aux règles du Code Civil.
De quels droits disposez-vous en fonction de votre demande de garantie ?
Vous pouvez – selon votre choix – faire appel à la garantie légale suivante pour les réclamations pour défauts :
Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sauf si le remède choisi est impossible ou impliquerait des coûts supplémentaires disproportionnés pour le Vendeur par rapport à un autre remède. Si vous n'avez pas demandé ou n'avez pas pu demander de réparation ou de remplacement, vous pouvez demander une réduction de prix proportionnelle ou, en dernier recours, résilier le contrat.
Vous pouvez passer du recours de garantie légale que vous avez choisi à un autre, mais vous devez supporter les frais de changement, à moins qu'il ne soit justifié ou provoqué par le vendeur.
Quel est le délai pour faire valoir votre droit à la garantie ?
Vous êtes tenu de signaler l'erreur immédiatement après l'avoir découverte, mais au plus tard dans les deux mois suivant sa découverte. Nous attirons également votre attention sur le fait que vous ne pouvez plus faire valoir votre garantie légale pour les défauts au-delà du délai de prescription de deux ans à compter de la conclusion du contrat.
Si l'objet du contrat entre le consommateur et l'entreprise est un bien d'occasion, les parties peuvent également convenir d'un délai de prescription plus court ; un délai de prescription inférieur à un an ne peut pas non plus être valablement établi dans ce cas.
Contre qui pouvez-vous faire valoir votre garantie légale pour les défauts ?
Vous pouvez faire valoir votre garantie légale en cas de réclamation pour défauts contre le vendeur.
Quelles sont les autres conditions pour faire valoir votre garantie légale pour les défauts ?
Dans un délai d'un an à compter de la date de livraison, il n'y a pas d'autres conditions pour valider votre garantie légale pour réclamation pour défauts, hormis la déclaration du défaut, si vous prouvez que le produit ou le service a été fourni par le Vendeur. Cependant, après 1 an à compter de la date d'exécution, vous êtes déjà tenu de prouver que le défaut que vous avez reconnu était déjà présent au moment de l'exécution.
Dans le cas de produits d'occasion, les droits de garantie diffèrent des règles générales. Dans le cas de produits d'occasion, on peut également parler de performances défectueuses, mais il faut tenir compte des circonstances dans lesquelles l'Acheteur aurait pu s'attendre à l'apparition de certains défauts. En raison de l'obsolescence, l'apparition de certains défauts devient de plus en plus fréquente, de sorte qu'on ne peut pas supposer qu'un produit d'occasion puisse avoir la même qualité qu'un produit nouvellement acheté. Sur cette base, l'acheteur ne peut faire valoir ses droits de garantie qu'en ce qui concerne les défauts qui ne sont pas liés aux défauts résultant de l'utilisation et qui sont apparus indépendamment de ceux-ci. Si le produit utilisé est défectueux et que l'Acheteur, qui est considéré comme Consommateur, en a été informé au moment de l'achat, le Prestataire n'est pas responsable du défaut connu.
Dans quel cas pouvez-vous utiliser la garantie de votre produit, n'est-ce pas ?
Si un bien meuble (produit) est défectueux, vous pouvez choisir de faire valoir soit une demande de garantie légale pour défauts, soit une demande de garantie du produit.
De quels droits disposez-vous en fonction de votre demande de garantie produit ?
En tant que réclamation au titre de la garantie du produit, vous pouvez uniquement demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Dans quel cas le produit est-il considéré comme défectueux ?
Le produit est défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s'il ne possède pas les propriétés décrites par le fabricant.
Quel est le délai pour faire valoir votre demande de garantie produit ?
Vous pouvez faire valoir votre droit à la garantie du produit dans un délai de deux ans à compter de la mise sur le marché du produit par le fabricant. Passé ce délai, vous perdrez ce droit.
Contre qui et dans quelles autres conditions pouvez-vous faire valoir votre demande de garantie produit ?
Vous ne pouvez exercer votre recours au titre de la garantie du produit qu'à l'encontre du fabricant ou du distributeur de l'objet mobile. Vous devez prouver le défaut du produit en cas de réclamation au titre de la garantie du produit.
Dans quels cas le fabricant (distributeur) est-il exonéré des obligations de garantie des produits ?
Le fabricant (distributeur) n'est libéré de son obligation de garantie du produit que s'il peut prouver que :
Il suffit au fabricant (distributeur) de prouver un motif d'exonération.
Veuillez noter qu'en raison du même défaut, vous ne pouvez pas faire valoir simultanément une garantie légale pour les défauts et une demande de garantie du produit, parallèlement l'une à l'autre. Toutefois, si votre demande de garantie du produit est invoquée avec succès, vous pouvez faire valoir votre garantie légale pour les défauts du produit remplacé ou de la pièce réparée auprès du fabricant.
Garantie
Quand pouvez-vous exercer vos droits au titre de la garantie ?
En cas d'exécution défectueuse, le Vendeur doit fournir une garantie en vertu du décret gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) relatif aux garanties obligatoires pour certains biens de consommation durables.
La législation exige une garantie pour les biens de consommation durables, tels que les équipements techniques, les outils et les machines, ainsi que leurs pièces, dont le prix d'achat dépasse 10 000 HUF.
Quels droits la garantie vous donne-t-elle et dans quel délai ?
Le décret gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) sur les garanties obligatoires pour certains biens de consommation durables précise les cas dans lesquels une garantie est obligatoire. Le Vendeur n'offre aucune garantie pour les Produits en dehors de ce cadre. Les droits à la garantie peuvent être invoqués pendant la période de garantie. Si le responsable de la garantie ne remplit pas son obligation dans un délai raisonnable après avoir été mis en demeure par l'ayant droit, la réclamation peut être portée devant le tribunal dans un délai de trois mois à compter du délai fixé dans cet avis, même si le délai de garantie est expiré. Le non-respect de ce délai entraîne la perte du droit. Dans le cas contraire, les règles d'exercice des droits de garantie légaux pour les défauts s'appliquent le cas échéant aux demandes de garantie. La période de garantie est d'un an ; le non-respect de ce délai entraîne la perte du droit. Le délai court à compter du jour de la remise du bien au consommateur ou, si l'installation est réalisée par l'Entreprise ou son représentant, le jour de l'installation. Veuillez contacter le fabricant pour toute demande de garantie au-delà d'un an.
Quel est le rapport entre la garantie et les autres droits de garantie ?
La garantie s'applique parallèlement aux droits de garantie légaux pour les défauts et aux droits de garantie sur les produits. La principale différence est que la charge de la preuve est plus favorable au consommateur en cas de garantie.
Les biens de consommation durables couverts par la garantie obligatoire en vertu du décret gouvernemental 151/2003, qui ont une connexion fixe, pèsent plus de 10 kg ou ne peuvent pas être transportés comme bagage à main dans les transports publics, doivent être réparés sur leur lieu d'utilisation, à l'exception des véhicules. Si la réparation est impossible, l'Entreprise doit organiser le retrait, la réinstallation et le transport vers et depuis le lieu de réparation. Lorsque la demande de réparation est adressée directement à un service de réparation, ce service doit prendre ces dispositions.
Pendant la période de garantie obligatoire, l’engagement du Vendeur ne peut pas imposer de conditions moins favorables au consommateur que les droits prévus par les règles de garantie obligatoire. Ensuite, après un an, les conditions d'une garantie volontaire peuvent être librement déterminées, mais même dans ce cas, la garantie ne peut pas affecter les droits légaux du consommateur, y compris les droits de garantie légaux pour les défauts.
Demande de remplacement dans les trois jours ouvrables
Le droit de demander un remplacement dans un délai de trois jours ouvrables s'applique également aux ventes via une boutique en ligne. Ce droit peut être exercé pour les biens de consommation durables couverts par le décret gouvernemental 151/2003 (IX. 22.). Si un remplacement est demandé dans les trois jours ouvrables, le Vendeur doit considérer le produit comme défectueux au moment de la vente et le remplacer sans autres conditions.
Quand le Vendeur est-il libéré de son obligation de garantie ?
Le vendeur n'est libéré de son obligation de garantie que s'il prouve que la cause du défaut est survenue après l'exécution.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire valoir simultanément une demande de garantie légale pour défauts et une demande de garantie, ou une demande de garantie du produit et une demande de garantie, pour le même défaut. Dans le cas contraire, vos droits au titre de la garantie s'appliquent indépendamment de vos droits à la garantie légale.
Nyíregyháza, 28 août 2024.